به گزارش روابط عمومی صندوق بازنشستگی کشوری مدیریت استان قزوین، این بازدید با حضور مدیر صندوق به‌عنوان رئیس کمیته، اعضای هیأت امنا و خانم خواجویی، مدیر بیمه دی و دبیر کمیته نظارت بیمه تکمیلی، انجام شد.
در این بازدیدها، فرآیند پذیرش و پاسخگویی، نحوه ثبت اطلاعات و ارائه خدمات بیمه‌ای، میزان انطباق خدمات با پوشش‌های بیمه تکمیلی، شرایط محیطی مراکز و نحوه تعامل کارکنان با مراجعان مورد بررسی قرار گرفت.
ارزیابی خدمات خانه امید
خانه امید بازنشستگان قزوین از نظر کیفیت و سطح خدمات ارائه‌شده، شرایط محیطی و نحوه پاسخگویی به بازنشستگان مورد ارزیابی قرار گرفت. همچنین میزان تناسب خدمات مرکز با نیازها و انتظارات بازنشستگان بررسی شد.
بررسی عملکرد دفتر پیشخوان لطفی
.دفتر پیشخوان لطفی نیز از دیگر مراکز مورد بازدید کمیته نظارت بود. در این بخش، تمرکز اصلی بر دقت عملیاتی، سرعت ارائه خدمات و سهولت انجام فرآیندهای بیمه‌ای قرار داشت
در این بازدید، نحوه مدیریت پرونده‌ها و دقت در ثبت اطلاعات ذی‌نفعان، سرعت و کیفیت انجام امور اداری مرتبط با خدمات بیمه‌ای صندوق، فرآیند ثبت‌نام و دریافت خدمات، دسترسی به فرم‌ها و ابزارهای مورد نیاز و همچنین
.نحوه تعامل کارکنان با مراجعان مورد ارزیابی قرار گرفت
بر اساس نتایج اولیه این بازدید، نقاط قوت مراکز در زمینه تعامل کارکنان با مراجعان شناسایی و بازخوردهای لازم برای بهبود فرآیندهای پذیرش و ارائه خدمات به مدیران مراکز ارائه شد.
همچنین، حضور مستقیم کمیته نظارت در مراکز ارائه‌دهنده خدمات، زمینه بررسی دقیق‌تر فرآیندها و شناسایی نقاط قابل بهبود را فراهم کرد.
در پایان این بازدید، آقای سعادتی، مدیر صندوق بازنشستگی کشوری استان قزوین، با اشاره به نتایج اولیه ارزیابی‌ها، وضعیت مراکز مورد بازدید را حاکی از پویایی و تلاش برای ارائه خدمات مناسب به بازنشستگان دانست و بر ضرورت ارتقای مستمر کیفیت خدمات تأکید کرد.
وی افزود: برنامه‌ریزی برای انجام بازدیدهای دوره‌ای و سرزده در دستور کار کمیته نظارت قرار دارد تا با استمرار پایش میدانی، کیفیت خدمات ارائه‌شده به بازنشستگان و سایر ذی‌نفعان در بالاترین سطح ممکن حفظ و تقویت شود.